Nous traitons votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois votre commande traitée, la livraison s’effectue dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Toutefois, dans de très rares cas indépendants de notre volonté, ces délais peuvent s’étendre jusqu’à 15 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail pour vous informer des étapes du traitement ainsi que du suivi. 

Vous pouvez également suivre votre commande depuis notre site en vous rendant sur cette page : Suivre ma commande

Il n’est pas possible d’annuler votre commande une fois celle-ci traitée. En cas d’erreur de votre part (article, coloris…), merci de nous contacter le plus rapidement possible à contact@le-sac-hobo.fr et nous essaierons de faire notre possible.

Le cas échéant, vous devrez attendre de recevoir votre colis pour exercer votre droit de rétractation aux conditions prévues dans notre politique de retour.

Si votre commande est incomplète : 

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément. Ne vous inquiétez pas, votre autre colis arrivera sous peu.

Si vous n’avez pas reçu vos articles dans un délai raisonnable : 

Si votre colis est considéré comme perdu ou que vous ne l’avez pas reçu au bout de 30 jours, contactez-nous pour trouver une solution.

Les délais que nous vous indiquons sont des délais moyens constatés dans la grande majorité des cas. Cependant, il arrive qu’ils soient plus longs à cause de circonstances exceptionnelles comme les périodes de fête, les problèmes liés au transporteur, une erreur d’acheminement… Si votre suivi de commande n’évolue pas ou que vous n’avez rien reçu au bout de 30 jours, n’hésitez pas à nous contacter. 

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pleins suite à la réception de votre commande. Vous trouverez plus de détails sur notre page Politique de retour.

Les entrepôts de nos fournisseurs et de nos artisans sont situés en Espagne, en Allemagne, en Pologne et en Chine. Les matériaux utilisés pour chaque sac sont indiqués dans les informations complémentaires : en cas de doute ou de question, n’hésitez pas à nous contacter et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.